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通过保修、服务计划以及合规服务确保您取得成功
实验室需要保持全天候运行。作为科学服务领域的全球先行者，Thermo Fisher Scientific 拥有一支训练有素的技术服务专家团队，他们随时准备为全球用户提供帮助。
为您的仪器提供服务的每位现场工程师都经过 OEM 工厂培训，并且拥有特定仪器的服务资格认证，因此，由他们为您提供定期服务，您可对贵组织的审计准备情况充满信心。我们拥有出色的专业知识，能够始终如一地为您的 Thermo Scientific NanoDrop 系统提供优质维护和维修服务。
小贴士：正在寻找技术支持信息？请访问我们的资源页面。
NanoDrop 仪器的标准出厂保修
NanoDrop One/OneC 分光光度计提供2年的标准出厂保修，而所有其他 NanoDrop 仪器均提供1年的标准出厂保修。系统保修期涵盖所有运输、人工和维修部件费用。预防性维护不在保修范围内。
NanoDrop 延长保修（服务计划）
美国和加拿大的许多客户会选择购买延长保修（也称为“服务计划”），该计划在出厂保修期满时生效，可将保修期限延长一年或更多年，且涵盖预防性维护。服务计划可达成：
- 通过经工厂培训和认证的工程师提供快速仪器维修服务，可尽可能地延长系统的正常运行时间
- 通过年度预防性维护服务，可延长系统的使用寿命并使其以理想状态运行
对于美国和加拿大的 NanoDrop 客户，所有维修都需要在我们位于威斯康星州麦迪逊的服务站完成。 服务计划包括由客户安排的年度计划维护和优先处理服务请求。 维修所需的部件、人工和运费均已涵盖。
NanoDrop 服务计划概述（北美）*
服务事项 | 出厂保修 | 延长保修（服务计划） | 无计划 |
|---|---|---|---|
在服务站进行有计划的预防性维护（由客户安排） | 按报价 |
| 按报价 |
用于计划维护的部件 |
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| 按报价 |
运输至服务站的运费 |
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| 按报价 |
纠正性维护：服务站工程师人工 |
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| 按报价 |
纠正性维护：工厂认证的部件 |
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| 按报价 |
在服务站优先处理服务请求時長 |
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| 按报价 |
服务期间仪器重新校准和再认证 |
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仪器租赁服务（视可用性而定） |
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| 按报价 |
附件和耗材 |
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| 按报价 |
*适用于在美国和加拿大境内运行的 NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、NanoDrop Lite Plus、NanoDrop Lite、NanoDrop 3300、NanoDrop 2000/2000c 以及 NanoDrop 8000 仪器。其他地区的服务计划可用性和覆盖范围可能有所不同。
您可在购买 NanoDrop 仪器时或随后从您的销售代表处购买服务计划。
获取 NanoDrop 仪器的相關服务
- 如果是有关美国和加拿大境内的服务，请致电 877-724-7690（按 4），或发送电子邮件至 nanodrop@thermofisher.com。
- 如果是有关国际服务，请根据下方联系人列表联系当地 NanoDrop 经销商。
如果您的仪器享受出厂保修或购买了服务计划，则所有部件、人工和运输均已涵盖，无需额外付费。如果没有保修，您可以通过采购订单或信用卡支付服务费用。
NanoDrop 仪器的认证服务
您可以在现有的仪器服务计划中添加认证服务。NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight 和其他分光光度计的仪器硬件资格认证可记录并验证仪器或软件的安装和运行是否正确。
仪器认证 (IQ) 提供文件证明和确认，证明仪器已按照制造商规范交付和安装。
运行资格认证 (OQ) 提供文件确认，证明仪器子系统按设计运行，并确认仪器的功能符合制造商的运行参数。
建议在安装时、移动仪器后、更新软件或硬件后以及计划性仪器维护或重大维修后进行 IQ 和 OQ。我们的认证专家将与您合作，提供及时、可靠的认证服务，其中包括可靠的审计文档，确保您的仪器符合法规要求。
认证服务订购信息*
*认证服务由现场服务工程师执行，可在购买后安排。
NanoDrop 仪器服务常见问题解答 (FAQ)
以下是有关 NanoDrop 分光光度计服务的常见问题解答。
NanoDrop 仪器不可由用户自行维修。需要维修时，应由我们训练有素的维修技术人员在位于威斯康星州麦迪逊的服务站为 NanoDrop 仪器提供所有维修服务，以及安装任何新的部件。
如果是有关美国和加拿大境内的服务，请致电 877-724-7690（按 4），或发送电子邮件至 nanodrop@thermofisher.com。如果是有关国际服务，请根据本文档末尾处的联系人列表联系当地 NanoDrop 经销商。
即便是美国和加拿大境内的客户，我们也不会派遣维修技术人员到客户现场提供 NanoDrop 仪器服务。所有服务都将在我们位于威斯康星州麦迪逊的服务站完成。
在我们的服务站收到您的仪器后，美国境内服务的周转时间通常为 48-72 小时。如果待维修的仪器寄自加拿大，服务的响应时间可能会再加长两天左右，具体取决于往来清关所花的时间。FedEx 因天气的延误也可能使周转时间延长。
如果您的仪器享受出厂保修或购买了服务计划，则所有部件、人工和运输均已涵盖，无需额外付费。如果没有保修，您可以通过采购订单或信用卡支付服务费用。我们接受万事达卡、Visa 以及 American Express 等支付方式。
除非您的仪器在出厂保修或服务计划覆盖范围内，否则服务费用不涵盖任何所需的部件。如果需要更换部件，我们将联系您，取得您的许可后，再更换零件。
以下仪器需要使用原始运输箱和包装泡沫发运：NanoDrop One/OneC、NanoDrop Eight、NanoDrop Lite Plus、NanoDrop 2000/2000c、NanoDrop 8000 以及 NanoDrop Lite。如果您没有这些材料，我们可免费向您发送运输箱和包装泡沫。
NanoDrop 3300 可装在您有的任何盒子中运输。建议的运输箱尺寸为 12 in x 9 in x 10 in。
确认付款方式后，我们将为您提供运输标签和运输说明。或者，如果您决定使用您自己的承运人，我们将免除运费。
如果您在设置维修时提出此要求，我们可以提供维修前后的性能验证结果。
寄回每台仪器時会附上一份报告，列出所执行的维修和更换的任何部件。我们还会为您提供一份仪器验证表，其將显示仪器已通过重新校准和重新认证。
进一步协助和技术支持
在美国和加拿大，如需进一步协助，请致电 877-724-7690（按 4），或发送电子邮件至 nanodrop@thermofisher.com，联系 NanoDrop 技术支持。如需国际协助，请联系您当地的 NanoDrop 经销商，或发送电子邮件至 nanodrop@thermofisher.com。
NanoDrop 全球经销商
从下方选择您所在的地区，联系您当地的 Thermo Scientific NanoDrop 经销商，获取有用的客户支持、专家技术协助或进行订购。
阿尔及利亚 | 安哥拉 | 博茨瓦纳 | 喀麦隆 |
埃及 | 埃塞俄比亚 | 加纳 | 肯尼亚 |
莱索托 | 利比亚 | 马达加斯加 | 马拉维 |
毛里求斯 | 莫桑比克 | 纳米比亚 | 尼日利亚 |
巴基斯坦 | 塞内加尔 | 南非 | 斯威士兰 |
坦桑尼亚 | 突尼斯 | 乌干达 | 赞比亚 |
津巴布韦 |
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阿富汗 | 孟加拉国 | 中国 | 中国香港 |
印度 | 印度尼西亚 | 伊拉克 | 日本 |
约旦 | 哈萨克斯坦 | 哈萨克斯坦 | 哈萨克斯坦 |
吉尔吉斯斯坦 | 吉尔吉斯斯坦 | 吉尔吉斯斯坦 | 马来西亚 |
缅甸 | 巴基斯坦 | 菲律宾 | 新加坡 |
韩国 | 中国台湾 | 塔吉克斯坦 | 塔吉克斯坦 |
塔吉克斯坦 | 泰国 | 土库曼斯坦 | 土库曼斯坦 |
土库曼斯坦 | 乌兹别克斯坦 | 乌兹别克斯坦 | 乌兹别克斯坦 |
| 越南 Vietanh Instruments Co., Ltd (84) 4 7831852 www.vietanhco.com.vn info@vietanhco.com.vn |
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澳大利亚 | 新西兰、巴布亚新几内亚 | 巴布亚新几内亚 |
奥地利 | 比利时 | 保加利亚 | 保加利亚 |
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立陶宛 | 卢森堡 | 马尔他 | 荷兰 |
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阿塞拜疆 | 阿塞拜疆 | 巴林 | 以色列 |
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巴勒斯坦 | 卡塔尔 | 沙特阿拉伯 | 阿拉伯联合酋长国 (UAE) |
美国/加拿大 电话 +1-302-479-7707 | 直销信息 条款：所有销售均以美元计。销售条款为30天付款期限。适用的税费、关税和佣金由买方支付。 信用卡：接受 Visa® 和 Mastercard®。 美国税号：43-1992201 30天售后保证：如果 30 天后您对仪器性能不满意，您可退回仪器，并可获得全额退款。 售后保修我们制造的所有仪器和附件均享有为期一年的部件制造缺陷和人工保修。 运输：除非另有规定，所有国内订单均通过2天空运配送。交货方式为美国威斯康星州麦迪逊工厂交货。除非另有规定，运费预付并计入发票。 如果您对报价、订购或维修有任何疑问，请联系我们： | ||
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