CO2 培养箱服务 | Thermo Fisher Scientific

量身定制的服务解决方案让您时刻保持正常运行

您的 CO₂ 培养箱旨在以可靠的运行让您保持信心，而我们的服务团队通过始终保持正常运行而让您更加安心。从安装到维护和服务计划，我们的全系列服务解决方案可为您提供较佳的性能和无忧的运行，有助于确保合规、减少维护并让您专注于工作本身。

与全球同步的专业知识和全球可及

作为服务于科学的当先者和赛默飞世尔科技组织的一部分，我们在全球拥有2,000多名训练有素的 Unity Lab Services 技术专家，随时准备为您提供服务。我们的组织已为客户服务50余年，我们的工程师平均拥有18年以上操作和维护我们所服务仪器的经验。

所有的现场工程师都已经过您所购买具体 CO₂ 培养箱型号的原始设备制造商 (OEM) 的专门培训和认证。因此，您可以安心地得到 Unity Lab Services 团队的一致、高质量服务和专业知识，无论何时，也无论您身处何处。

服务计划

使用 CO₂ 培养箱时，您的具体需求和期望值得获得量身定制的服务。我们全面的服务组合旨在为您提供的解决方案。与未购买服务计划时相比，Unity Lab Services 仪器服务计划可让客户保持正常运行，且平均响应时间缩短 50%，停机时间减少 30%。

除了更快的服务速度和更短的停机时间外，购买服务计划的客户还可以优先接触到我们的技术支持团队，从而在数字远程支持工具的辅助下，最多花费 50% 时间远程解决问题。对于要求现场纠正服务的维修，我们提供快速响应的时间承诺以满足您的需求，并为购买相应服务计划的客户提供行业中独家的重新认证 (RQ)。

预防性维护 (PM)

所有服务计划均包括年度预防性维护，以协助维持设备的健康和性能、延长运行时间、确保设备的性能符合规格并取得较佳的审计结果。典型的 PM 程序有助于确保您的设备以与安装时相同或接近的水平运行，包括检查、清理、更换磨损部件和调整。

可较大限度地延长正常运行时间和减少维护的服务计划

我们提供多种服务计划以满足您的要求和预算，并可帮助您在 CO₂ 培养箱的整个使用寿命期间内较大程度地利用您的设备。请选择较能满足您具体需求的计划。

	保修期		保修期后
		销量好				销量好
规格	工厂保修	全面关怀保修	无服务计划	延长保修	Tech Direct 服务计划	Total Care 服务计划
现场纠正服务
优先现场响应承诺*	标准响应时间	2个工作日	标准响应时间	标准响应时间	3 个工作日	2 个工作日
现场纠正维护			收取全额费用		部件和人工享受 15％折扣
纠正维护维修保证	设备保修	1年	90天**	延长保修	1 年	1 年
根据可用性提供借用设备†	不可用		不可用	不可用
远程诊断和维修服务
无限优先获得技术支持			有限支持
优先远程诊断和远程维修（如可能）			有限支持
预防性维护服务
预定现场预防性维护 (PM) 和 PM 部件套件（1/系统/年），如适用	收取全额费用		收取全额费用	收取全额费用
按需在 PM 过程中更新软件和固件^‡	收取全额费用		收取全额费用	收取全额费用
合规服务
资格认证、温度绘图和校准服务	无折扣	10% 折扣	无折扣	无折扣	10% 折扣	10% 折扣

服务计划目前在美国和欧洲提供。某些地区的服务覆盖范围可能有所不同。若要了解您所在地点的更多服务信息，请与您的本地销售代表联系。

*保证响应时间从收到 PO 后开始计算，且适用于美国和欧洲。对地理位置、建筑物或房间的访问限制可能让现场响应时间承诺失效。美国境内的可用性仅限部分城市（可能随时变更）：安阿伯；亚特兰大；奥斯汀；巴尔的摩；波士顿；芝加哥；辛辛那提；克利夫兰；哥伦布；达拉斯；丹佛；得梅因；底特律；东湾；埃尔帕索；哈特福德；休斯顿；印第安纳波利斯；杰克逊维尔；堪萨斯市；洛杉矶；麦迪逊；孟菲斯；迈阿密；明尼阿波利斯/圣保罗；纳什维尔；新泽西州新不伦瑞克；纽约奥兰治县；费城；凤凰匹兹堡；波特兰；罗利；里士满；罗切斯特；盐湖城；圣安东尼奥；圣地亚哥；旧金山；西雅图圣路易斯；坦帕；华盛顿特区。若要了解您所在地点的更多服务信息，请与您的本地销售代表联系。

^**如未购买服务计划，纠正性维护维修担保可能因国家而异

†借用设备的可用性受临近服务站中可用性的限制

^‡不含升级到软件的新版本

了解服务计划的更多信息

合规服务

保持符合安装时记录的验证条件，并按制造商的预期用途在受控环境下运行 CO₂ 培养箱，需要大量的时间和资源。让我们经过工厂培训的技术娴熟的现场服务工程师为您管理这些任务。

我们提供的全面且经济高效的资格认证、温度绘图和校准服务套件*，可记录系统功能并降低不合规风险，从而提高实验室的性能并节省您的时间。资质文件提供英文、法文和德文版本。可以根据您的特定需求定制计划，因此您可以随时与相应的监管机构共享合适的审核质量数据。我们提供经 ISO 9001 和 17205 认证的校准和资格认证 (IQ/OQ) 服务，可协助您遵守所有主要监管指南，包括 cGxP (GLP/GMP)。

此外，Unity Lab Services 是提供行业独家、免费重新认证的唯一 OEM 服务提供商。如果一个关键组件在符合条件的服务计划或保修期内出现故障，我们将免费重新认证您的仪器，以确保其保持合规性。**

*校准服务并非在所有地区提供。若要了解更多信息，请与您的本地销售或服务代表联系。

**取决于条款和条件。我们的免费重新认证保证仅适用于符合条件的 Unity Lab Services 仪器服务计划或保修的仪器，并包括在保修范围内的纠正性维护维修重新认证，不收取额外费用。

资格认证服务	描述
安装资格认证 (IQ)	记录并验证设备的安装是否符合制造商的建议和您实验室的要求。所生成的记录可以追踪，随时可供您证明合规性。
操作资格认证 (OQ)	记录并验证设备（安装后）按制造商的规格运行。我们的技术有助于确保您的设备一次通过所有资格认证测试，从而节省资源并较大限度地保持正常运行。
温度绘图 (TM)	记录并验证设备是否按用户规格运行。提供不同位置处的测量数据、识别舱室内的温度空间变异和单个设定点上的温度变化。其他测试包括开门恢复和电源故障备份。所有测试均在空载或满载状态下进行。
校准	定期提供设备在规定限值内相对于可追溯测量标准生成准确结果的证明。我们提供通过经 ISO 9001 和 ISO 17025 认证的服务，可满足贵组织的质量要求。

了解有关合规服务的更多信息

替换部件

我们的 eStore 为您的 CO₂ 培养箱提供方便的在线购买替换部件服务。您可以在此商店中按型号、SKU 或部件号搜索最常用的部件。*

*替换部件 eStore 并非在所有地区提供。有关更多您所在地点的备件订购信息，请联系技术支持部门或当地的赛默飞世尔科技销售代表。